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纳税窗口春风扑面——我市办税服务厅文明服务纪事:创建文明城市

发布时间:2019-08-22 浏览次数:

  位于湖滨北路的税务大楼是国、地税共同的办公场所。税务大楼二楼的办税服务大厅,则是市国税、 上海韩式隆胸医院哪里好,地税部门面向纳税人的一个重要“窗口”。自1998年5月被国家税务总局授予“全国税务系统最佳办税服务厅”的荣誉称号后,办税大厅的工作人员虽然几经更迭轮换,但窗口的文明之风却一直被坚持了下来。

  这样的办税服务厅在厦门不只一个,透过这些窗口,纳税人感受到的是税务机关办税效率的提高和服务质量、服务态度的进步。

  “服务不仅要有好的态度和效率,还要提醒纳税人避免错误,这是更深层次的服务”。海沧区国税局干部叶彬彬就以自己的行动实践了这一理念。在受理涉税文书的工作中,他认真、细致、耐心地为纳税人纠正其所提供的受理资料中存在的问题对企业经常犯的错误通过口头或文书的形式提前提醒企业;在接受企业咨询、解决企业疑难问题时,对于能当场解决的问题他立即当场解决,对于自己解决不了的问题,在备案后寻求相关处室解决,待解决完毕后及时通知企业;对于企业不好掌握的操作,他自己编写简洁明了的操作说明并提供给企业,极大地方便了企业……关于他的事迹,人们可以列举出长长的一串。

  急纳税人之所急,忧纳税人之所忧成了办税服务中心员工们始终遵循的一条原则。

  2004年12月31日下午临近下班时,思明区地税局办税服务中心接到富春东方房地产主办会计蒋冬梅的电话,说她刚得知地税因新系统上线天,而她正在回厦门的路上,预计晚上7点左右到达,其公司元旦期间售房急需用发票,希望办税厅有关工作人员等她一下。科长吴明龙一口答应下来,并与两名员工一起留下来等。蒋冬梅于晚上7点多才匆匆赶到办税中心,税务人员特事特办,采取先手工售票,待新系统上线后再补录处理的办法,解了企业的燃眉之急,使该房地产公司在元旦放假期间兑现了为65户购房者办理商品房结算手续的承诺。

  今年5月27日上午,厦门惟精丝钉电镀有限公司的会计急匆匆来到集美区国税局杏林办税服务大厅的柜台前,顾不上歇口气便问:“我们公司的增值税发票用完了,请问要多长时间才能审批下来?”

  按照办事流程,申请增购增值税发票需要先进行防伪税控信息变更的审批,而办理该事项的审批是8个工作日以内,企业一定来不及在月底前买到发票。这可把该公司的会计急坏了。

  专管员育松从窗口了解到该企业的情况后,立即让企业先填好申请表并当场审批。当天下午上班时间刚到,便让司机把该公司的增购增值税发票审批资料送往区局税政科。税政科也特事特办,为企业开辟“绿色通道”,安徽淮北市政协主席阚相华涉嫌严重违纪被查,所有的程序只用一个小时就全部完成。

  以前,不少个体户在办理税务登记证时总得跑上好几趟,尤其是有好几份表格要填的时候,许多纳税人更常因不懂得如何填写,而在办税大厅耗上大半天。窗口人员看在眼里,急在心上。

  在要求税务干部尽可能地辅导纳税人填表的同时,思明区地税局办税服务中心的吴明龙科长没有把这当成一件小事。他召集业务骨干,进行业务调研,论证登记表在业务上的用处,大胆地提出了纳税人不需填表,只要由柜台人员根据纳税人提供的资料进行录入,并打印出地方税务登记表,纳税人在表上签字即可的新思路。在各级领导的支持下,经过软件科等部门的努力,现在,个体户办理税务登记证,只要携带好资料到办税服务中心柜台,不到20分钟的时间就可拿到税务登记证。办税手续简化了,填表的烦恼没了,看着纳税人的笑脸,税务干部也不禁喜上眉梢。

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